来宾石油：“三个服务”助润滑油提量

　　广西来宾石油向来重视长城润滑油销售，不仅以卓越的产品质量获得消费者的信任，还通过“上门服务、热情服务、跟踪服务”赢得客户一致点赞。4月份以来，该公司润滑油销售同比增幅57.43%。

　　开通热线上门服务。“庞站长，上次送来的3桶液压油准备用完了，有空帮我再送3桶过来。”砖厂刘老板需要购买润滑油时，习惯直接打电话给新兴二站站长庞曼曼。不到半小时，庞站长就会将客户需要的润滑油送到目的地。该公司各站站长及时公布润滑油配送“热线”，通过短信、QQ、微信等方式向客户发放“名片”，数量不论多少，金额不论大小，只要客户有需求，加油站员工都会提供上门服务。

　　礼貌待客热情服务。“黄老板，这么热的天还麻烦您亲自跑一趟，请坐一会，我帮您倒杯水!”本部二糖站员工罗海娟对待每一位客户都是这么热情。黄老板是当地一纸板厂的负责人，一直都是二糖站的固定客户，员工的热情很让他感动，每月从该站购进液压油1万余元。该公司各站都习惯使用文明用语、礼貌待人，不说服务忌语，不以任何理由与客户争吵，在润滑油销售方面得到了客户很多的“感情分”。

　　收集反馈跟踪服务。在加油站，遇到“头回客”容易，变成“回头客”就不那么简单，需要全程跟踪服务。各加油站员工在成功推销长城润滑油后，通过“电话回访、微信互动、短信跟踪”等举措，广泛收集客户意见和建议，及时解答顾客疑惑，认真指导客户正确的使用方法，从而赢得众多的“铁杆”用户。