浅谈船用润滑油售后服务的重要环节

　　船用润滑油分析化验是船用润滑油售后技术服务最为重要的环节，目前国外各家船用润滑油公司均免费为客户提供此项服务。而事实上，船用润滑油的检测费用已经包含在油价上了，润滑油公司本身并没有任何经济上的损失。但为客户免费提供检测服务却提高了售后服务的水平，既为客户解决了实际需要，同时也为润滑油销售提供了技术支持，具有一举两得的效果。另外一方面，船用润滑油检测机构也为船用润滑油公司提供免费的技术支持，向客户提供咨询业务，协同润滑油公司的技术人员做好售后服务工作。从这一方面讲，船用润滑油公司可以减少售后服务技术人员数量。

　　回访客户也是船用润滑油售后技术服务的一个重要方面，这主要表现在定期回访客户，包括电话沟通、与客户面对面交流、定期举办各种技术交流研讨会等等。这项工作可以与销售部门协同完成，同时也可以利用船用润滑油分析化验机构的支持，因为他们具有这方面的专门技术人才。