2014年度，随着电商的发展和应用，传统的流通模式正在被重新定义。即使是润滑油领域，中间环节取消、生产者和消费者直接交易也变成了常态；越来越多的品牌在整合线下优质资源的同时，积极开拓电商渠道，力争线上线下销售一体化。新电商时代，谁能在润滑油用户争夺战抢得先机？润滑油品牌天猫旗舰店调查，为您多角度解读十大品牌网络营销格局。
此次调查主要针对十大润滑油品牌的天猫旗舰店，从开店时间、用户关注度、信用值、客服响应等角度进行；
一、是否官方：
5家开设天猫旗舰店的品牌，长城、道达尔、嘉实多三大品牌皆为官方直营，产品线全面丰富，单品销量也最高；从消费者对物流和服务的打分及评价也可看出，消费者对于官方旗舰店更为信任，对咨询购买和售后服务的满意度也更高；
壳牌、福斯等其他外资品牌则以官方授权形式开店，产品更新速度稍慢；其中福斯品牌是以专卖店的形式，由分销商代理运营；
二、开店时间：
截止2014年3月，十大润滑油品牌中总计5家开设天猫旗舰店，其中行业领军长城润滑油，早在2010年便进军线上，成为业内首家开设官方旗舰店品牌，领先壳牌（2013.11）、嘉实多（2012）、福斯（2013）等品牌达2-3年；
美孚、加德士、加美润等国际品牌因各种原因，尚未启动其旗舰店计划；
三、关注度：
品牌的知名度，在某种意义上直接影响着其产品的关注度。从天猫润滑油品牌关注度来看，长城润滑油深入人心，以16326人次的品牌关注高居十大润滑油品牌之首；福斯紧随其后；值得一提的是，美孚品牌虽时至今日仍未启动官方旗舰店，但凭借较高用户知名度，用户关注仍位列第三；壳牌以2372人次关注屈居第四；
四、信用分值：
在信用值上，已经开设旗舰店的几大品牌都以4.8的服务值略高于行业水平；
五、服务响应：
从服务响应速度来看，各大品牌的服务态度及响应时间都不相上下；其中壳牌的咨询服务时间更是从早9:00直至24:00；同时提供专家团队进行在线技术支持和咨询解疑；
此外，长城润滑油在以用户为中心上明显领先其他品牌，针对目标消费群推出选油助手工具，以方便消费者快捷、准确的做出决定；
（长城润滑油选油助手）
该选油工具，可以通过消费者输入的车辆系别、公里数、所在地域和使用状况（长短途）等，通过模拟分析，针对性推送适合购买者的润滑油，极大的节省了消费者的购买时间；
2014年，网络消费的增长一日千里,润滑油网购群体必将同步呈现井喷式增长，润滑油企业的互联网市场布局完全可能影响其后续的市场份额乃至品牌排名；现有品牌如何尽快适应新时期消费者购物习惯及消费心理，值得十大润滑油品牌深思。
