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记安徽六安石油望城岗加油站站长方平

   2016-10-09 5360

每天早上8时,安徽六安石油望城岗加油站准时迎来车辆加油早高峰。在排队加油的车辆之间,一个灵活的身影不停地在加油岛和便利店之间穿梭,招呼着:“师傅,您的发票,请收好!”“师傅,欢迎下次光临!”他就是该站站长方平。

“凡是只要用心去做就能做好。”这是方平勉励员工的一句话,在他接手望城岗加油站四个月的时间里也得到了很好的印证:躬耕油站,做强经营,实现轻、非油双增长,员工薪酬涨幅50%,兑现了最初的承诺。

参加工作20年来,方平从加油员、保管员到站长,他熟知加油站各个岗位的活儿,干活踏实、业务清楚、心系员工……是周围领导、同事对他的评价。

油站换颜“步步惊心”

望城岗加油站位于六安市郊,是一座全自助加油站,受到周边修路和拆迁影响,该站经营业绩一直位于片区倒数位置,由于加油场地大、环境差、效益低,员工工作情绪低落、思想懈怠,导致站内综合管理滑坡严重。

今年6月,为提升整体经营管理水平,片区内开展帮扶低效站活动,将望城岗加油站作为重点帮扶对象,通过商讨与沟通,方平被委以重任,“一定让望城岗加油站换新颜,将销售业绩提上去。”在任命会议上,方平承诺道。

“说实话,刚来那会儿,了解到加油站的实际情况,心里也没底,但我坚信只要带头干,就一定能成功!”方平笑着说。

起初的日子里,方平吃住在站,一忙起来就忘了时间。方平3天只睡了8个小时,不断满足客户顾客加油、购物需求。“现在打扫卫生真是步步惊心,生怕漏掉一项卫生清洁项目。”该站员工刘天炜一边擦拭加油枪,一边说道。

发现员工对于非油品营销意识薄弱,方平带领3名员工备货、陈列,半跪在地上拆纸箱一干就是4个多小时。另外,他将标杆站的薪酬表与本站做对比,帮助员工分析考核细则、营销重点及销售差距。为提高技能,他分批带领员工参加学习各类营销实战培训,实现软硬件水平同步提升。

服务客户“步步细心”

“掌握市场信息是营销的前提,最重要的是根据客户需求挖掘加油站的增量潜能。”方平说,望城岗加油站不占天时地利优势,怎样在逆势中站稳脚跟呢?

方平不断收集客户意见,发现客户并不青睐自助加油这种消费模式,特别是摩托车及出租车客户,因为不熟悉自助加油流程,为节省时间,他们更倾向前往其他加油站。事后,方平向片区反映情况,将加油站更改为半自助站,优化员工排班、更改营业时间、完善客户管理,实行“一站一策”营销与管理模式。

了解到客户对于服务的要求后,方平在突出多元化消费服务的同时,提出“以服务拓市场、以服务增销量、以服务树形象”的口号,要求员工规范服务,加强非油品营销,用服务赢客户芳心。

“站长,再送20箱卓玛泉,还是老地方!”一天,方平的手机闪过一条微信。方平收到信息后,立即着手往车里搬运。

“这种轿车哪能装下这么多箱水?”一位进站加油的客户惊讶地问。

“站长为方便为客户送货,改装了车内空间,再装十箱也不是问题!”员工介绍说。

“你站服务真细心,站长的电话是多少,我公司如果有这方面需求,就和你联系。”听到客户的话,方平立即报上自己的手机号码,并承诺商品和服务质量。

不论何时,站内员工均做到微笑服务、跑动服务、规范服务、优质服务,“步步细心”的服务细节受到客户的一致称赞。

关爱员工“步步贴心”

“我是站长也是‘家长’,让每位员工对企业的规章制度入脑入心,明确自己该做什么,不该做什么,这才是对员工最大的保护。”方平说。

平日里,他全面推行员工积分日评制度,将服务、安全、卫生、劳动纪律等重要工作内容计分考评,考评结果纳入月度优秀员工评比中。“小刘,未引导客户将摩托车推出站外启动,扣2分。”“小汪,罐区卫生清理不及时扣1分。”……方平将每名员工的工作表现得分上墙公布,从而培养他们严谨细致的工作习惯。

方平在工作中对人对己都非常严格,但也是一个体贴员工、分担工作的好站长。每天,他赶在油站开门之前到达,测量油罐、检查设备、了解销售情况;站内迎来加油高峰期时,帮助员工加油、维持站内秩序;晚上巡检完加油站后才回家。加班、替班更是家常便饭。

“同事之间应该像家人一样,互相关心,互相帮助,不要吝惜自己的爱。”方平说。

(六安石油 王韡)

 
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