润滑油销售缺乏快速反应机制

　　昆仑与长城船用润滑油的销售存在一些问题与不足，在这里主要针对船用润滑油的售后服务进行探讨。昆仑船用润滑油已经在国内形成了一个较为全面的销售网络，并建立了售后服务中心，但他们仍存在着以下一些问题。

　　（1）国内销售网络的整体布局已完成，但缺少快速反应机制。船舶是流动的运输工具，停靠港口时间有限，要求油品公司在规定时间内完成所需油品的添加。大型船舶用油品种繁多、用量较大，短时间内完成加油需要润滑油公司具有完善的港口物流配送能力和齐备的加油设施，国内油品公司在这方面还存在缺陷。

　　（2）售后服务体系不完善。这主要表现在船用润滑油的分析化验、客户回访和专业技术人员的不足等方面。目前，昆仑船用润滑油还没有向客户提供免费第三方分析化验的服务，从而存在客户无法及时化验油样的问题。虽然昆仑船用润滑油在国内的销售价格是最低的，但仍然无法占据国内船用油市场理想的份额。作者认为这与没有完善的售后服务体系有着极其重要的关系。